Ayakkabı ve Tekstil İadesi 2026: THH Başvurusu
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve avukatlık hizmeti, hukuki danışmanlık veya hukuki görüş niteliğinde değildir. Hukuki kararlarınız için mutlaka bir avukata danışınız.
Neden Ayakkabı ve Tekstil Şikayetleri Bu Kadar Çok?
2025 yılında Tüketici Hakem Heyetleri'ne yapılan 907.515 başvurunun %19,6'sı ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri hakkındaydı. Bu, toplamda yaklaşık 178.000 başvuru anlamına gelir — her gün yaklaşık 488 kişi bu kategoride hak arıyor.
Neden bu kadar fazla şikâyet var? Çünkü satıcılar sık sık "kullanım hatası", "normal aşınma" veya "sözleşme dışı kullanım" gibi gerekçelerle iade ve değişim taleplerini reddediyor. Oysa tüketici hakları bu ret gerekçelerinin çoğunu kabul etmez.
Ayıplı Mal Nedir?
6502 sayılı TKHK kapsamında ayıplı mal; tüketiciye teslim edildiği anda ya da teslimden sonra kısa süre içinde ortaya çıkan, ürünün kullanım amacına uygunluğunu bozan eksiklik veya kusuru olan üründür.
Ayakkabı ve tekstilde yaygın ayıp örnekleri:
- Dikişin çok kısa sürede açılması
- Renk solması (birkaç yıkamadan sonra aşırı solma)
- Fermuarın kırılması
- Tabanın ayrılması (ayakkabıda kısa süre kullanım sonrası)
- Kumas delinmesi veya yırtılması (normal kullanım koşullarında)
- Boyutsal uyumsuzluk (etiket bedeniyle farklı çıkması)
Önemli Bilgi
Not: Normal aşınma ve kullanım sonucu oluşan yıpranma, ayıp sayılmaz. Ürünü aylarca kullandıktan sonra ortaya çıkan eskime iade hakkı vermez.
Yasal İade Hakları: Ne İsteyebilirsiniz?
6502 sayılı Kanun Madde 11 kapsamında ayıplı mal durumunda dört seçeneğiniz vardır:
- Ücretsiz onarım (tamir)
- Ayıpsız benzer ürünle değişim
- Satış bedelinin iadesi (sözleşmeden dönme)
- Satış bedelinden indirim (sözleşmede değişiklik)
Seçimi siz yaparsınız. Satıcı, sizin seçtiğiniz hakkı reddedemez — yalnızca çok yüksek maliyeti varsa farklı bir seçeneği teklif edebilir.
Önemli Bilgi
Önemli: Ayıplı malda iade hakkınız, teslim tarihinden itibaren 2 yıllık garanti süresince geçerlidir. Ayıbın 6 ay içinde ortaya çıkması durumunda ispat yükü satıcıya aittir: satıcı ürünün teslim sırasında sağlam olduğunu kanıtlamak zorundadır.
Online Alışverişte Cayma Hakkı
Online satın alınan ayakkabı ve kıyafetlerde 14 günlük yasal cayma hakkınız bulunur. Bu süre içinde:
- Ürünü kullanmadınız veya deneme dışında bir kullanım olmadı
- Ürün orijinal ambalajında
- Herhangi bir neden beyan etmek zorunda değilsiniz
Durumunda iade talep edebilirsiniz. Satıcı bu 14 günlük hakkı reddederse yasal ihlal gerçekleşmiştir.
Önemli Bilgi
Not: Yüz yüze (mağaza) alışverişlerde 14 günlük cayma hakkı yasal olarak zorunlu değildir; mağazanın iade politikasına bağlıdır. Ancak ayıplı ürünler için bu kural geçerli değildir — satın alma şeklinden bağımsız olarak iade hakkınız vardır.
Satıcı İadeyi Reddediyorsa Ne Yapmalısınız?
1. Yazılı İtiraz Gönderin
Ayıplı Mal Bildirim İhtarnamesi veya E-Ticaret İade Talep İhtarnamesi şablonlarımızı kullanarak satıcıya yazılı bildirim gönderin. Satıcıya 15 günlük süre tanıyın.
2. Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurun
2026 yılı için 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir. Başvuru ücretsizdir ve karar bağlayıcıdır.
Başvuru nasıl yapılır: - e-Devlet → TÜBİS Tüketici Bilgi Sistemi - İlçe kaymakamlığına yazılı dilekçe - Başvuruda ürün faturası, fotoğraflar ve yazışmalar eklenir
3. Tüketici Mahkemesi'ne Gidin
186.000 TL üzeri uyuşmazlıklar veya Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz halinde Tüketici Mahkemesi yetkilidir.
Belgeleme: Şikâyet Sürecini Güçlendirin
- Ürünü aldığınızda fotoğrafını çekin
- Ayıp ortaya çıkınca hemen fotoğrafını kaydedin
- Satıcıyla tüm yazışmaları saklayın
- Faturayı ve garanti belgesini koruyun
- Satıcıyla telefon görüşmesi yaptıysanız tarihi ve içeriği not edin
Sonuç
Ayakkabı ve tekstil iadesi Türkiye'de en çok şikâyetin yaşandığı alanlardan biridir. Ancak tüketici hakları güçlüdür. Ayıplı ürünlerde 2 yıllık garanti, online alışverişlerde 14 günlük cayma hakkınız bulunur. Satıcı reddetse bile Tüketici Hakem Heyeti başvurusu bu uyuşmazlıkları genellikle tüketici lehine sonuçlandırır.
Karmaşık bir durumla mı karşılaştınız? Bu durumda bir avukata danışmanızı öneririz. Baro derneklerinin adli yardım birimleri ücretsiz veya düşük ücretli hukuki destek sağlayabilir. Bulunduğunuz ilin barosu için tıklayınız
Sık Sorulan Sorular
Evet. Normal kullanım koşullarında kısa sürede bozulan ayakkabı ayıplı mal sayılır. TKHK Madde 11 kapsamında onarım, değişim veya iade hakkınız vardır. Ayıp teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıktıysa ispat yükü satıcıya aittir.
Evet. Online alışverişte teslimden itibaren 14 günlük cayma hakkınız bulunur. Ürünü kullanmamış ve orijinal ambalajında iade etmeniz durumunda satıcı ret edemez. Neden beyan etmenize gerek yoktur.
Ayıbın 6 ay içinde ortaya çıkması durumunda ispat yükü satıcıya aittir; satıcı ürünün sağlam teslim edildiğini kanıtlamak zorundadır. Yazılı itiraz gönderin ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.
Hayır. Tüketici Hakem Heyeti başvuruları tamamen ücretsizdir. e-Devlet TÜBİS sistemi veya ilçe kaymakamlığından yapılabilir.
6502 sayılı TKHK kapsamında tüm mallarda minimum 2 yıllık garanti geçerlidir. Bu süre içinde ortaya çıkan ayıplar için tamir, değişim veya iade hakkınız bulunur.
Evet. Tüketici Hakem Heyeti kararları taraflar için bağlayıcıdır. Satıcının karara uymaması durumunda ilam niteliğini taşıyan bu karar icra yoluyla uygulatılabilir.