Tüketici Hakları 2026: Garanti, İade ve Cayma Hakkı Rehberi
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve avukatlık hizmeti, hukuki danışmanlık veya hukuki görüş niteliğinde değildir. Hukuki kararlarınız için mutlaka bir avukata danışınız.
Tüketici Olarak Temel Haklarınız
Türkiye'de tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ile güvence altına alınmıştır. Bu rehber, üç kritik hakka odaklanıyor: ayıplı (kusurlu) ürün hakları, garanti kapsamı ve mesafeli satışlarda cayma hakkı.
Önemli Bilgi
Önemli: Bu rehber bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye değildir. Durum karmaşıklaşırsa bir avukata danışın.
Ayıplı Mal Nedir? Ne Yapabilirsiniz?
Satın aldığınız ürün beklediğiniz gibi çalışmıyor mu? Hukuki dilde buna "ayıplı mal" denir.
Ayıp Türleri
Önemli Bilgi
Önemli: 6502 sayılı TKHK Madde 8'e göre, malın ambalajında, etiketinde veya tanıtım materyallerinde belirtilen nitelikleri taşımayan ya da normal kullanımda arıza çıkaran her ürün ayıplı sayılır.
Pratikte şu durumlarda ürün ayıplıdır:
- Satın alındığında zaten bozuk veya hasarlıysa
- Açıklanan özelliklerini (kamera megapiksel, pil ömrü vb.) karşılamıyorsa
- Normal kullanımda beklenenden çok daha kısa sürede bozulduysa
- Ambalaj açıldığında eksiği veya yanlış ürün çıktıysa
4 Seçimlik Hakkınız
6502 sayılı TKHK Madde 9 uyarınca, ayıplı bir ürün aldığınızda satıcıya karşı şu dört haktan birini kullanabilirsiniz:
- Sözleşmeden dönme (iade): Ürünü iade edip paranızı geri alın
- Bedel indirimi: Ürünü elinizde tutun, ayıp oranında para iadesi isteyin
- Ücretsiz onarım: Ürünün ücretsiz tamir edilmesini talep edin
- Yenisi ile değişim: Ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteyin
Hangi hakkı seçeceğiniz tamamen size bağlıdır. Satıcı, tercih ettiğiniz seçenek "orantısız yük" oluşturduğunu ispat edemezse itiraz edemez.
Seçimlik Hakkı Ne Zaman Kullanabilirsiniz?
Önemli Bilgi
Önemli: 6502 sayılı TKHK Madde 10 gereği, tüketici malı teslim aldığı tarihten itibaren 2 yıl içinde ayıp iddiasıyla başvurabilir. İkinci el mallarda bu süre 1 yıldır. Ayıbı bilerek aldıysanız hakkınızı kaybediniz.
Satıcı, başvurunuzu aldıktan sonra onarım seçeneğini tercih etmeniz halinde azami 20 iş günü içinde onarımı tamamlamak zorundadır. Bu süreyi aşarsa, diğer seçimlik haklara geçme hakkınız doğar.
Garanti Belgesi ve Garanti Süresi
Yasal Garanti Süresi
6502 sayılı TKHK Madde 12 uyarınca, üretici ve ithalatçı ürünleri için zorunlu garanti belgesi vermek zorundadır. Yasal asgari garanti süresi 2 yıldır.
Bazı ürün grupları için bu süre farklı olabilir:
- Beyaz eşya (buzdolabı, çamaşır makinesi): minimum 2 yıl
- Elektronik (telefon, bilgisayar): minimum 2 yıl
- İkinci el ürünler: minimum 1 yıl
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Garanti belgesi, satıcının veya üreticinin hatası olmayan arızaları kapsamaz:
- Kullanıcı kaynaklı hasar (düşme, su teması vb.)
- Yetkisiz servis tarafından yapılan tamir
- Olağan yıpranma ve eskime
- Güç dalgalanmasından kaynaklanan arızalar (bazı durumlarda)
Garanti Süresi Bitti, Hâlâ Hakkım Var Mı?
Garanti süresi ile yasal 2 yıllık ayıp ihbar süresi birbirinden farklıdır. Garanti belgesi süresi dolmuş olsa bile, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl içindeyseniz ayıplı mal hükümlerinden yararlanabilirsiniz. Ancak ispat yükü garanti süresi dolduktan sonra tüketiciye geçer.
Mesafeli Satışta Cayma Hakkı (14 Günlük Hak)
Online alışveriş, telefon, kapıdan veya katalogdan yapılan alışverişler mesafeli satış kapsamındadır. Bu satışlarda size özel bir hak tanınmıştır: hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde vazgeçebilirsiniz.
14 Gün Nasıl Hesaplanır?
Önemli Bilgi
Önemli: 6502 sayılı TKHK Madde 48'e göre cayma süresi, fiziksel ürünlerde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren başlar. Hizmet sözleşmelerinde ise sözleşme kurulduğu tarihten itibaren işler.
14 günlük süre takvim günüdür, iş günü değil. 14. günün akşamına kadar cayma bildiriminizi yapmanız gerekir.
Cayma Hakkını Nasıl Kullanırsınız?
- Satıcıya yazılı bildirim gönderin: E-posta, kargo ile cayma formu veya iadeli taahhütlü mektup. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9 gereği bildirim yeterlidir; gerekçe sunmak zorunda değilsiniz.
- Ürünü iade edin: Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü satıcıya iade etmeniz gerekir.
- Paranızı alın: Satıcı, ürünü aldığını teyit ettikten sonra 14 gün içinde ödemenizi iade etmek zorundadır.
Kargo ücreti: Cayma hakkı nedeniyle iade kargosunun kimin ödeyeceği sözleşmede belirtilmelidir. Belirtilmemişse satıcı öder.
Cayma Hakkı Hangi Durumlarda Geçersiz?
Tüm ürünler için cayma hakkı kullanılamaz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre şu durumlarda cayma hakkı yoktur:
- Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
- Ambalajı açılan ve iade edilemeyecek hijyenik ürünler (iç giyim, kozmetik vb.)
- Dijital içerik (yazılım, e-kitap, müzik) — indirme başlamışsa
- Fiyatı borsa veya piyasaya bağlı dalgalanan ürünler
- Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi kısa ürünler (gıda vb.)
- Açılmış ses/görüntü kayıtları veya bilgisayar yazılımları
Satıcı Hakkınızı Tanımıyorsa Ne Yaparsınız?
Pratik yol haritası:
Adım 1: Yazılı Başvuru
Satıcıya hangi hakkı kullanmak istediğinizi yazılı olarak bildirin. E-posta ile bile yapılabilir. Tarih ve ürün bilgisini mutlaka ekleyin. Cevap için 30 gün makul süredir.
Adım 2: Ayıplı Mal Bildirim İhtarnamesi
Satıcı yanıt vermezse veya olumsuz yanıt verirse, noter üzerinden veya iadeli taahhütlü posta ile resmi bildirim gönderin. Bu bildirimi ispat belgesi olarak saklayın.
Adım 3: Tüketici Hakem Heyetine Başvurun
2026 yılı için başvuru sınırı 149.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Başvuru tamamen ücretsizdir, e-Devlet üzerinden yapılabilir. Hakem heyeti kararları bağlayıcıdır.
Adım 4: Tüketici Mahkemesi
Tutar 149.000 TL'nin üzerindeyse veya hakem heyeti kararına itiraz edilmişse, tüketici mahkemesine dava açabilirsiniz.
Karmaşık bir durumla mı karşılaştınız? Bu durumda bir avukata danışmanızı öneririz. Baro derneklerinin adli yardım birimleri ücretsiz veya düşük ücretli hukuki destek sağlayabilir. Bulunduğunuz ilin barosu için tıklayınız
Sık Sorulan Sorular
14 günlük cayma hakkı süresi geçmişse cayma hakkınızı kullanamazsınız. Ancak ürün ayıplı (kusurlu) ise 6502 sayılı TKHK Madde 9 kapsamında teslim tarihinden itibaren 2 yıl boyunca iade, değişim veya ücretsiz onarım talep edebilirsiniz. Bu iki hak birbirinden farklıdır; biri süre geçince devreye girebilir.
6502 sayılı TKHK Madde 9 uyarınca onarım, değişim, bedel iadesi veya indirim seçeneklerinden birini talep etme hakkınız var. Satıcı 20 iş günü içinde tamiri tamamlamazsa diğer seçimlik haklara geçme hakkınız doğar. Satıcı hâlâ direniyor ise tüketici hakem heyetine ücretsiz başvurabilirsiniz.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9 gereği, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. E-posta, kargo formu veya iadeli taahhütlü posta ile satıcıya yazılı bildirim yapmanız yeterlidir. Cayma bildirimi tarihinizi ispat edecek bir belge saklayın.
Hediye olarak aldığınız ürünlerde cayma hakkı orijinal alıcıya ait olduğundan, siz bunu doğrudan kullanamazsınız. Ancak ürün ayıplı ise orijinal alıcının veya sizin adınıza fatura sahibi aracılığıyla seçimlik haklardan yararlanılabilir. En pratik çözüm için satıcının iade politikasını kontrol edin.
Başvuruda fatura veya e-arşiv fatura, varsa garanti belgesi, ürünün arızasını gösteren fotoğraf veya video, satıcı ile yazışmalar (e-posta, mesaj ekran görüntüleri) ve varsa yetkili servis teknik raporu güçlü ispat sağlar. Bu belgeleri tüketici hakem heyeti başvurunuza ek olarak sunun.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre iade kargo ücreti sözleşmede açıkça belirtilmemişse satıcıya aittir. Sözleşmede 'iade kargosu alıcıya aittir' yazıyorsa bu madde geçerlidir. Yine de satıcı iade kargosunu size ödetiyorsa ve sözleşmede bu açıkça belirtilmemişse tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.