Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Rehberi (2026 Güncel)

Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

Tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin satın aldıkları ürün veya hizmetlerle ilgili yaşadıkları sorunları, mahkemeye gitmeden çözebilecekleri resmi kuruluşlardır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 66-72. maddeleri arasında düzenlenmiştir.

2026 Yılı Başvuru Sınırı

• - İl tüketici hakem heyeti: Tüm başvurular
• - İlçe tüketici hakem heyeti: İlçede kuruluysa başvuru yapılabilir

Adım Adım Başvuru Süreci

Adım 1: Önce Satıcı ile İletişime Geçin

Başvuru yapmadan önce satıcı firma ile doğrudan iletişime geçin. Sorununuzu yazılı olarak (e-posta, dilekçe) bildirin. Firmadan 30 gün içinde cevap gelmezse veya olumsuz cevap gelirse hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Adım 2: Gerekli Belgeleri Hazırlayın

• - Fatura veya fiş (satın alma belgesi)
• - Garanti belgesi (varsa)
• - Satıcı ile yazışmalar (e-posta, mesaj vb.)
• - Ürün/hizmetle ilgili fotoğraflar
• - Teknik rapor (varsa, özellikle arızalı ürünlerde)
• - Nüfus cüzdanı fotokopisi

Adım 3: Başvuru Dilekçesini Doldurun

Başvuru dilekçesinde şu bilgiler olmalıdır: - Sizin bilgileriniz (ad soyad, TC, adres, telefon) - Şikâyet edilen firma bilgileri - Ürün/hizmet bilgisi ve tutarı - Şikâyet konusunun detaylı açıklaması - Talebiniz (iade, değişim, onarım vb.)

Adım 4: Başvuruyu Yapın

İki yöntemle başvurabilirsiniz:

**a) e-Devlet Üzerinden (Önerilen):** - turkiye.gov.tr adresine giriş yapın - "Tüketici Hakem Heyetine Şikâyet" hizmetini seçin - Formu doldurun ve belgeleri yükleyin

**b) Elden Teslim:** - Bulunduğunuz il/ilçe tüketici hakem heyetine gidin - Dilekçenizi ve ekleri teslim edin - Başvuru numaranızı alın

Adım 5: Süreci Takip Edin

Başvurunuz kabul edildikten sonra: - Hakem heyeti firmayla iletişime geçer - Gerekirse bilirkişi incelemesi yaptırır - Karar genellikle 3-6 ay içinde çıkar - Kararı e-Devlet üzerinden takip edebilirsiniz

Hakem Heyeti Kararı Bağlayıcı Mı?

**Evet.** Tüketici hakem heyeti kararları bağlayıcıdır. Firma karara uymak zorundadır. Karara itiraz etmek isteyen taraf, 15 gün içinde tüketici mahkemesine başvurabilir.

Önemli İpuçları

• - Başvuru **ücretsizdir**
• - Başvuru süresi: Sorunun öğrenildiği tarihten itibaren **3 yıl**, satın alma tarihinden itibaren **5 yıl**
• - Tüm yazışma ve belgeleri saklayın
• - Mümkünse firmayla yazışmaları e-posta üzerinden yapın (delil olarak kullanılabilir)

**Başvuru sınırını aşan tutarlar için tüketici mahkemesine başvurmanız gerekir.**