Tüketici Hakları

Cayma Hakkı Kullanım Bildirimi Şablonu

Cayma hakkı kullanım bildirimi örneği — online alışveriş ve mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkınızı satıcıya resmi yazılı bildirimle kullanın.

Güncellenme tarihi: 15 Nisan 2026

Resmi Başvuru Kanalı

Fiziki / Posta başvuru

Satıcı/Sağlayıcı — Yazılı Bildirim (e-posta, posta veya kalıcı veri saklayıcısı)

⚠ Cayma hakkı teslimden itibaren 14 gün içinde kullanılmalıdır. Süre geçtikten sonra bu hak düşer. Satıcı 14 gün içinde iade yapmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.

Başvuru öncesi hazırlık:

  • Sipariş/teslim belgesi (teslim tarihi kanıtı)
  • Ürün/hizmet sözleşmesi
  • Kargo takip numarası (varsa)

E-imza gerekmez · Doğrulandı: 11 Mayıs 2026

Hukuki Bağlam

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu 2026: Adım Adım Ücretsiz Rehber

Satın aldığınız ürün veya hizmette sorun mu yaşıyorsunuz? Tüketici hakem heyetine nasıl başvuracağınızı adım adım anlatıyoruz.

→ Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu 2026: Adım Adım Ücretsiz Rehber rehberini okuyun

Ne Zaman Kullanılır?

  • Online alışverişte (e-ticaret sitesi, mobil uygulama) satın aldığınız ürünü 14 gün içinde iade etmek istediğinizde
  • Telefon, internet veya kapıdan satış gibi mesafeli yolla yapılan alışverişlerde satıcı iade kabul etmediğinde, cayma hakkınızı yazılı olarak kullanmanız gerektiğinde
  • Cayma bildiriminin yapıldığını ilerleyen süreçte ispat etmeniz gerekebileceğini düşündüğünüzde (satıcı itiraz ederse tüketici hakem heyeti için delil)

Nasıl Kullanılır?

  1. 1Sağdaki formu eksiksiz doldurun — bilgileriniz yalnızca tarayıcınızda işlenir, sunucuya gönderilmez; cayma gerekçesi alanı yasal olarak zorunlu değildir, boş bırakabilirsiniz
  2. 2"DOCX İndir" butonuna tıklayın — belge anında oluşturulur ve bilgisayarınıza indirilir
  3. 3İndirilen Word belgesini gerekirse Microsoft Word veya LibreOffice'te açıp gözden geçirin
  4. 4Çıktısını alın ve noter aracılığıyla veya iadeli taahhütlü posta ile satıcıya gönderin — teslimat belgesi ileride ispat olarak kullanılabilir
  5. 5Bir kopyasını kendinize saklayın; satıcı 14 gün içinde iade yapmazsa tüketici hakem heyetine başvurun

İlgili Kanun Maddesi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9-10

Kanun metnini incele (mevzuat.gov.tr)

Şablon Önizleme

CAYMA HAKKI KULLANIM BİLDİRİMİ

BİLDİRİMDE BULUNAN (TÜKETİCİ):
Ad Soyad    : [AD SOYAD]
TC Kimlik No: [TC KİMLİK NO]
Adres       : [ADRESİNİZ]
Telefon     : [TELEFON]

MUHATAP (SATICI / FİRMA):
Firma Adı   : [SATICI FİRMA ADI]
Adres       : [FİRMA ADRESİ]

Konu: 14 günlük cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirim.

Sayın [SATICI FİRMA ADI] Yetkilileri,

Firmanızdan aşağıda detayları belirtilen ürünü/hizmeti satın almış bulunmaktayım.

Sipariş No     : [SİPARİŞ NO]
Ürün Adı       : [ÜRÜN ADI]
Satın Alma Tarihi: [SATIN ALMA TARİHİ]
Ödenen Tutar   : [SİPARİŞ TUTARI] TL

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi kapsamında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin yukarıda belirtilen ürüne/hizmete ait mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı tarafınıza bildiririm.

[CAYMA GEREKÇESİ]

Yönetmeliğin 10. maddesi uyarınca ödediğim [SİPARİŞ TUTARI] TL'nin, bu bildirimin tarafınıza ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde aşağıda belirtilen banka hesabıma iade edilmesini talep ederim.

İade Banka Bilgileri:
Hesap Sahibi : [HESAP SAHİBİ]
Banka Adı    : [BANKA ADI]
IBAN         : [IBAN NUMARASI]

Aksi halde tüketici hakem heyetine ve yetkili tüketici mahkemesine başvuracağımı bildiririm.

Saygılarımla,

[AD SOYAD]
[BİLDİRİM TARİHİ]
[İMZA]

Hukuki Dayanak

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

    Kapsam: Madde 48-49 (mesafeli sözleşmede cayma hakkı)

    Madde 48: mesafeli sözleşmeler; Madde 49: cayma hakkı — teslimden itibaren 14 gün

    Resmi kaynağı inceleSon doğrulama: 11 Mayıs 2026

  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

    Kapsam: Madde 10-11 (cayma hakkı kullanımı)

    Cayma hakkı bildirim usulü ve tüketicinin yükümlülükleri

    Resmi kaynağı inceleSon doğrulama: 11 Mayıs 2026

Şablonu Doldur ve İndir

Yükleniyor...

Bu şablon örnek niteliğindedir. TC kimlik no ve IBAN içerdiğinden oluşturulan belgeyi güvenli saklayın, yalnızca ilgili satıcı/firma ile paylaşın. Cayma hakkınızın bu ürün için geçerli olup olmadığını (kişiye özel üretim, dijital içerik gibi istisnalar mevcuttur) göndermeden önce doğrulayın.

Bu şablonu kullanmadan önce okuyun

Karmaşık bir durumla mı karşılaştınız? Bu durumda bir avukata danışmanızı öneririz. Baro derneklerinin adli yardım birimleri ücretsiz veya düşük ücretli hukuki destek sağlayabilir. Bulunduğunuz ilin barosu için tıklayınız

Sık Sorulan Sorular

Evet, 14 gün cayma hakkı için kural olarak hak düşürücüdür. Ancak satıcı cayma hakkını bildirmemişse süre uzayabilir.

Hayır. Mesafeli sözleşmelerde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kullanılabilir.

Satıcının iade ödemesini yapması için banka bilgilerinizi bildirmeniz gerekiyor. Ödeme 14 gün içinde yapılmalıdır.

Evet. Kanun herhangi bir iletişim kanalını kabul eder; ancak ispat için yazılı kanıt saklamanız önerilir.

İlgili Şablonlar

Tüketici Hakları

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi

Ayıplı mal, iade reddi veya hizmet uyuşmazlığında tüketici hakem heyetine başvurmak için hazır dilekçe şablonu. 186.000 TL altı uyuşmazlıklar için.

DOCX + PDFDetay
Tüketici Hakları

Ayıplı Mal Bildirim İhtarnamesi

Satın aldığınız ürün arızalı veya ayıplı çıktığında yasal haklarınızı kullanarak satıcıya resmi bildirim göndermek için kullanabileceğiniz ihtarname şablonu.

DOCX + PDFDetay