Beyaz Eşya Garanti Reddi 2026: Yetkili Servise Nasıl İtiraz Edilir?

1. Yasal Garanti Süresi: 2 Yıl + 1 Yıl Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) Madde 11-12 uyarınca, beyaz eşya dahil tüm tüketici mallarında zorunlu yasal garanti süresi 2 yıldır. Satın aldığınız gün başlar. Üreticiler buna ek olarak genellikle 1 yıl daha gönüllü garanti sunar — toplam 3 yıl. Ancak bu ek garanti sözleşmeye bağlıdır.

Gizli ayıp farkı: Ürünü teslim aldığınızda gözle görülmeyen, kullanım süresinde ortaya çıkan arızalar "gizli ayıp" sayılır. Gizli ayıplarda garanti süresi 2 yıl olmakla birlikte, arıza tespit edildiği tarihten itibaren 2 yıl içinde de dava açılabilir (TBK Md.223).

Koşulsuz garanti kapsamı: Yasal garanti; normal kullanımda ortaya çıkan arızaları kapsar. Kasıtlı hasar, kaza, su baskını, voltaj dalgalanması gibi nedenlerle oluşan arızalar kapsam dışıdır — ancak bu gerekçeleri ispat yükü servistedir, sizde değil (ilk 6 ay için).

2. Yetkili Servis Reddi — Haklarınız Neler?

Yetkili servis, arızanın "kullanım hatası" olduğunu ileri sürerek garanti kapsamı dışında tutabilir. Bu durumda:

İspat yükü kuralı (ilk 6 ay): Teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükü satıcıdadır (TKHK Md.10). Servis, arızanın kullanım hatasından kaynaklandığını kanıtlamak zorundadır; siz kanıtlamak zorunda değilsiniz.

6 aydan sonra: İspat yükü tersine döner; sizden belge isteyebilirler. Bu durumda bağımsız bir teknik rapor (farklı yetkili servis veya bilirkişi) hazırlatmanız önerilir.

Yazılı red belgesi talep edin: Servis reddini sözlü yapıyorsa, mutlaka yazılı red belgesi isteyin. "Arıza raporu veremiyoruz" derlerse bu tutumu da yazılı belgeye dökün. Bu belge THH başvurusunda temel kanıtınızdır.

3. İade, Onarım, Değişim Zinciri

TKHK Madde 11 kapsamında garanti süresi içindeki ayıplı ürünler için tüketicinin şu hakları vardır:

1. Ücretsiz onarım: En temel hak. Servis, onarımı ücretsiz yapmak zorunda.
2. 30 iş günü kuralı: Servis, bildirimi aldıktan itibaren 30 iş günü içinde onarımı tamamlamak zorunda. Bu süre aşılırsa — ürünü onarımda tuttuğu süre dahil — aşağıdaki seçenekleri kullanabilirsiniz.
3. Onarım yerine seçim hakkı: Süre aşılırsa veya aynı arıza 3. kez tekrarlarsa: bedelsiz yenisiyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme (tam iade) haklarından birini seçebilirsiniz.
4. Aynı arızanın tekrarı: Aynı arıza garanti süresi içinde 3 veya daha fazla kez tekrarlarsa değişim/iade hakkı doğar.

4. Tüketici Hakem Heyeti (THH) Başvurusu

Ne zaman başvurulur? Servisle anlaşmazlık çözülmezse, satıcıdan/üreticiden yazılı yanıt alıp 30 gün içinde sonuç çıkmazsa.

2026 yılı değer sınırları: - 0 – 186.000 TL → İlçe Tüketici Hakem Heyeti - 186.000 TL – 279.000 TL → İl Tüketici Hakem Heyeti - 279.000 TL üzeri → Tüketici Mahkemesi

Gerekli belgeler: - Fatura veya satış belgesi - Garanti belgesi - Arıza servise bildirim belgesi - Yetkili servis red/arıza raporu - Varsa yazışmalar (e-posta, SMS)

Başvuru yolu: e-Devlet → Ticaret Bakanlığı → Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) veya ilçe/il kaymakamlığına fiziki başvuru.

Sonuçlanma süresi: THH kararları genellikle 3-6 ay içinde çıkar. 186.000 TL altındaki kararlar bağlayıcıdır; satıcı/üretici uymak zorundadır.

5. Çözüm Zaman Çizelgesi

6. Sık Sorulan Sorular (SSS)

Garanti belgesim kaybolursa ne olur? Fatura ve satın alma tarihi, garanti kapsamını kanıtlamak için yeterlidir. TKHK, garantiyi belgeye değil ürünün satış tarihine bağlar.

Kullanım hatası iddiasına nasıl itiraz ederim? Bağımsız bir teknik servis ya da bilirkişi raporu alın. THH, bu raporu değerlendirir. Garanti ihlali tespitinde ek bilirkişi atayabilir.

THH kararı bağlayıcı mı? 186.000 TL altındaki kararlar kesin ve bağlayıcıdır. Satıcı/üretici 30 gün içinde uymazsa icra yoluna gidebilirsiniz.

İkinci el ürünlerde garanti var mı? Satıcının garanti verip vermediğine bağlıdır. Yetkili bayiden ikinci el alındıysa bazı üreticiler garantiyi devredebilir. Bireysel satışta (sahibinden) TKHK garantisi uygulanmaz.

Sözlü garanti söz verilmişse geçerli mi? Hayır. Garanti yükümlülükleri yazılı garanti belgesi veya satış faturasına dayanır; sözlü beyan hukuki olarak ispat edilmesi güç.

Garanti Kapsamı Dışı Durumlar: Gerçekten Kapsam Dışı mı?

Yetkili servisin en sık başvurduğu savunma "kullanım hatası" iddiasıdır. Ancak bu her zaman doğru değildir.

Üretici/yetkili servis ispat yükünü almalı: 6502 sayılı TKHK Madde 10 uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükü satıcı ve üreticiye aittir. Servis, arızanın kullanım hatasından kaynaklandığını kanıtlamak zorundadır; siz kanıtlamak zorunda değilsiniz.

Bağımsız teknik rapor: ikinci görüş almanın önemi. Yetkili servisin "kullanım hatası" iddiasını sözlü yaparsa yazılı red belgesi isteyin. Yazılı reddettiyse bağımsız bir teknik servis veya bilirkişiden ikinci görüş alabilirsiniz. Bu rapor THH başvurusunda karşı görüş olarak sunulabilir; hakem heyeti kendi bilirkişisini de atayabilir.

Sık karşılaşılan gerekçeler ve itirazı:

Yetkili Servis ile Anlaşamazsanız

Yetkili servis reddetti ama siz haklı olduğunuzu düşünüyorsunuz. İzleyebileceğiniz yollar şunlardır:

Ürün üreticisine doğrudan yazılı şikâyet gönderin. Yetkili servis üreticinin acentesi olsa da üretici de yasal sorumluluktan payını alır. Üreticinin tüketici hizmetleri birimine fatura, garanti belgesi ve servis raporu ile yazılı başvurun.

THH başvurusunda hem servis hem üretici aynı anda şikâyet edilebilir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvururken hem yetkili servisi hem de üretici firmayı aynı başvuruda muhatap gösterme imkânınız vardır.

Satın aldığınız mağaza da sorumluluğu paylaşır. 6502 sayılı TKHK kapsamında satıcı, üretici ve ithalatçı zincirine karşı şikâyetinizi yönlendirebilirsiniz. Mağaza "bizi ilgilendirmez" diyemez.

4 Kez Arızalanma Kuralı

Garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlaması özel bir hak doğurur:

6502 sayılı TKHK Madde 11 kapsamında: Garanti süresi içinde aynı arızanın 4 kez tekrarlaması ya da tamir süresinin toplamda 60 iş gününü aşması durumunda tüketicinin bedel iadesi veya ürün değişimi talep etme hakkı doğar.

Bu kuralı uygulamak için şunlar şarttır:

• Her servis girişini belgeleyin: servis fişini saklayın. "Tekrar arıza" sayılması için onarım belgesi şarttır.
• Aynı arızanın tekrarlandığını (farklı bir arıza değil) servis raporlarıyla gösterin.
• tekrarda veya 60 iş günü aşıldığında satıcıya yazılı bildirim göndererek değişim veya iade talebinde bulunun.

Satıcı bu talebi reddederse THH başvurusu yapın.