Trafik Kazasından Sonra Ne Yapmalısınız? 2026 Acil Rehber
Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır ve avukatlık hizmeti, hukuki danışmanlık veya hukuki görüş niteliğinde değildir. Hukuki kararlarınız için mutlaka bir avukata danışınız.
Kaza Anında İlk 15 Dakika: Ne Yapmalısınız?
Trafik kazası yaşadığınız anda en çok hata yapılan dönem ilk birkaç dakikadır. Panik, öfke ve şok hâlindeyken doğru adımları atmak hem güvenliğiniz hem de ilerleyen tazminat süreciniz için kritiktir.
Güvenliği Sağlayın
Önce güvende misiniz? Araçtan çıkabiliyorsanız çıkın ve güvenli bir yere geçin. Tehlikeli bir kavşak veya banket yoksa araçları mümkünse yol kenarına çekin. Dörtlü flaşörü yakın ve varsa reflektörü yere koyun.
Yaralı varsa hemen 112'yi arayın. Yaralıyı kendiniz taşımaya çalışmayın — boyun veya sırt yaralanmalarında bu durum kalıcı hasara yol açabilir. Ambulans gelene kadar yanında kalın ve sakin tutun.
Fotoğraf ve Video Çekin
Bu adım tazminat sürecinizde belki de en değerli delildir. Şunları muhakkak çekin:
- Her iki aracın genel görünümü — plakalar dahil
- Hasar bölgelerinin yakın çekimi
- Kazanın gerçekleştiği yer — yol işaretleri, trafik ışığı, kavşak veya banket
- Karşı tarafın ehliyeti ve ruhsatı — fotoğraf ya da fotokopi isteyin
- Varsa yol üzerindeki iz, skid mark (kayma izi), kırık cam parçaları
Sonradan "ben haklıydım" demeniz tek başına yetmez; fotoğraflar sigortanın ve mahkemenin bakacağı ilk delildir.
Kaza Tespit Tutanağı: Nasıl Doldurulur?
Maddi hasarlı (yaralanmasız) kazalarda sigorta ödemesi için kaza tespit tutanağı zorunludur. Polis çağırmak yerine tutanağı kendiniz doldurabilirsiniz — ancak dikkat: yanlış veya eksik doldurulan tutanak sigorta sürecinizi zorlaştırır.
Tutanakta Mutlaka Olması Gerekenler
- Kaza tarihi, saati ve yeri (köy yolu dahil mümkün olduğunca ayrıntılı)
- Her iki aracın plakası, markası ve modeli
- Sürücülerin TC kimlik numaraları ve ehliyetleri
- Sigorta poliçe numaraları (trafik sigortası, KASKO)
- Kazanın nasıl gerçekleştiğinin kısa tasviri
- Her iki sürücünün imzası
Önemli Bilgi
Önemli: Karşı taraf tutanağı imzalamıyorsa ya da tutanakta anlaşamıyorsanız polisi (155) arayın. Polis tutanağı daha güçlü bir hukuki belgedir.
2026 yeniliği: 1 Nisan 2026'dan itibaren yürürlüğe giren dijitalleştirme yönetmeliği ile sigorta şirketlerinin uygulamaları üzerinden e-tutanak düzenlenebilmektedir. Sigorta şirketinizin mobil uygulamasını kontrol edin.
Sigortaya Bildirim: 5 İş Günü Kritik
Karayolları Trafik Kanunu ve sigorta genel şartları uyarınca kazayı kendi sigortanıza 5 iş günü içinde bildirmeniz gerekir. Bu süreyi geçirirseniz:
- Sigorta şirketi tazminatı reddedebilir veya azaltabilir
- Kusur itirazı güçleşebilir
Ne yapmalısınız:
- Sigorta şirketinin müşteri hizmetlerini arayın (7/24 hattı genellikle aktiftir)
- Mobil uygulama üzerinden hasar ihbarı başlatın
- Kaza tespit tutanağı, fotoğraflar ve hasarlı araç fotoğraflarını sisteme yükleyin
- Dosya/hasar numaranızı mutlaka alın ve kaydedin
Karşı Tarafın Sigortasına (ZMS) Başvuru
Kazada karşı taraf kusurluysa, onun Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası'na (trafik sigortası) başvurarak tazminat alabilirsiniz. Bu, 2918 sayılı KTK'nın 97. maddesiyle düzenlenmiştir ve sigorta şirketine yazılı başvuru, dava açmadan önceki zorunlu bir adımdır.
Başvuru için gerekli belgeler:
- Kaza tespit tutanağı veya polis tutanağı
- Karşı tarafın ZMS poliçe numarası
- Araç hasar ekspertiz raporu
- Tamir faturası (varsa)
- Banka hesap bilgileriniz (IBAN)
- Yaralanma varsa: doktor raporu, hastane faturaları
Sigorta şirketinin yanıt süresi: KTK Md. 99 uyarınca belgeler eksiksiz ulaştıktan sonra 8 iş günü içinde ödeme yapmak zorundadır.
Araç Değer Kaybı: Bilmediğiniz Bir Hakkınız
Kazadan sonra aracınız onarılsa bile piyasa değeri düşer. Bu farka "değer kaybı" denir ve sigorta şirketinden ayrıca talep edebileceğiniz bir haktır.
Kimler talep edebilir: Kazada kusursuz veya az kusurlu olan taraf, karşı tarafın ZMS sigortasından değer kaybı talep edebilir.
Nasıl hesaplanır: Aracın yaşı, hasarın ağırlığı ve piyasa değeri dikkate alınır. Ekspertiz raporu veya sigorta şirketinin oto değerleme sistemi kullanılır.
2026 yeniliği: 1 Nisan 2026'dan itibaren hasar raporuyla birlikte değer kaybı otomatik hesaplanmaktadır. Ancak şirketin teklifi yetersizse bu değere itiraz hakkınız saklıdır.
Ret durumunda: Sigorta Tahkim Komisyonu'na (sigortatahkim.org.tr) başvurun. Değer kaybı uyuşmazlıkları STK'nın en sık baktığı konular arasındadır.
Yaralanmalı Kazada Tazminat Süreci
Kazada yaralanma varsa süreç daha kapsamlıdır ve tazminat tutarı çok daha yüksek olabilir.
Bedensel Hasar Tazminatı Kalemleri
- Tedavi giderleri (hastane, ameliyat, fizik tedavi)
- İş göremezlik tazminatı (çalışamadığınız süredeki gelir kaybı)
- Maluliyet tazminatı (kalıcı iş gücü kaybı varsa)
- Manevi tazminat (acı ve ıstırap tazminatı)
- Yakınların destekten yoksun kalma tazminatı (ölümlü kazalarda)
2026 itibarıyla bedensel hasar üst limiti: ZMS kapsamında 3,6 milyon TL
Önemli Bilgi
Önemli: Bedensel hasar taleplerinde mutlaka adli tıp veya Sosyal Güvenlik Kurumu'nca maluliyet tespiti yaptırmanız gerekir. Bu tespit yapılmadan tazminat hesabı doğru yapılamaz.
Zamanaşımı Süresi
Trafik kazası tazminat davaları için 2918 sayılı KTK kapsamında genel zamanaşımı süresi 2 yıldır (zararı ve faili öğrendiğiniz tarihten itibaren). Ancak kaza aynı zamanda suç teşkil ediyorsa ceza zamanaşımı süresi uygulanabilir — bu süre çok daha uzun olabilir (örneğin taksirle yaralama için 8 yıl).
Uyarı: Zamanaşımı dolduğunda dava açma hakkınız sona erer. Erken başvurmak her zaman lehinizedir.
Sigorta Şirketi Ret Ederse: Başvuru Yolları
Sigorta şirketi talebinizi reddederse veya teklif ettiği tutar çok düşükse sırasıyla şu adımları izleyin:
1. Yazılı İtiraz: Ret gerekçesine yazılı itiraz edin. Bu ihtarname, ilerideki başvurularda zorunlu ön adımdır.
2. Sigorta Tahkim Komisyonu (STK): - sigortatahkim.org.tr üzerinden online başvuru - Başvuru ücreti düşük, kararlar bağlayıcı - 35.000 TL altı kararlar kesin; üstü için 10 günlük itiraz hakkı
3. Tüketici Mahkemesi: Büyük tutarlı uyuşmazlıklarda veya STK sürecini tercih etmiyorsanız doğrudan dava açabilirsiniz.
Pratik İpuçları: Kaza Sonrası Hata Yapmayın
- "Özür dilerim" demeyin — kaza yerinde özür dilemek veya "benim hatam" demek ilerleyen süreçte aleyhinize delil olabilir
- Hasar tespitinden önce tamir ettirmeyin — ekspertiz gerçekleşmeden aracı tamirciye verirseniz hasar belgelenemeyebilir
- Sözlü anlaşmayla ödeme almayın — karşı taraf veya sigortacının "şimdi şu kadar vereyim, imzala" tekliflerini sözleşmesiz kabul etmeyin
- Tutanağı okumadan imzalamayın — karşı tarafın doldurduğu tutanağı kelimesi kelimesine okuyun
- Tanık bulun — kaza yerinde tanık görüyorsanız iletişim bilgilerini alın
Kaza Tutanağı: Doğru Doldurmanın Önemi
Kaza tespit tutanağı, sigorta sürecinizin temel belgesidir. Yanlış veya eksik doldurulan tutanak tazminatınızı doğrudan etkiler.
- Tutanaktaki kusur tespiti sigorta süreçlerini doğrudan etkiler. "Karşı taraf kusurluydu" yansıyan tutanak, ZMS başvurunuzu güçlendirir.
- Sürücü lehine yazan tutanağı imzalamak büyük hata. Karşı tarafın hazırladığı tutanağı okumadan imzalamayın; her kelimeyi dikkatlice inceleyin.
- Anlaşmazlıkta tutanağa "itirazlıyım" yazıp polis çağrın. Tutanakta anlaşamıyorsanız imzalamak zorunda değilsiniz. Polis tutanağı daha güçlü delildir.
- Fotoğrafın tutanaktan daha fazla anlattığı durumlar: Özellikle EDS veya tanık bulunmayan kazalarda fotoğraflarınız belirleyici olabilir.
5 İş Günü: Sigorta Bildirim Süresi
Kazayı sigortanıza bildirmek için zaman kaybetmeyin:
- Kasko için genellikle 5 iş günü içinde bildirim zorunludur. Bu süreyi aşarsanız sigorta şirketi tazminatı reddedebilir veya azaltabilir.
- ZMS için süre daha esnektir, ancak gecikmemek her zaman daha güvenlidir.
- Kaza anında sigorta şirketinizin müşteri hizmetlerini arayarak sözlü bildirim yapın ve dosya numarası alın.
Araç Değer Kaybı: Çoğu Kişinin Bilmediği Hak
Kazanın en az bilinen ama en önemli haklarından biri budur:
- Hasar görüp onarılan araç ikinci el değerini kaybeder. Aradaki fark "değer kaybı" olarak karşı tarafın ZMS sigortasından talep edilebilir.
- Bu fark sigorta teklifine otomatik dahil edilmez. Yazılı olarak ayrıca belirtmeniz gerekir.
- Ekspertiz raporu ve bağımsız değerleme gerektirir. Değer kaybını somutlaştırmak için yetkili ekspertiz raporu aldırın.
Hukuki Dayanak
2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu
Kapsam: Madde 97-99
Trafik kazası sonrası tazminat hakları ve başvuru yolları
Resmi kaynağı inceleSon doğrulama: 10 Mayıs 2026
Resmi Başvuru Kanalı
Sigorta şirketiyle anlaşmazlık varsa önce sigorta şirketinin başvuru hattını tüketmek, ardından Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurmak gerekmektedir.
Başvuru öncesi hazırlık:
- Kaza tespit tutanağı
- Poliçe belgesi
- Sigorta şirketiyle yazışmalar
- Hasar fotoğrafları
- Araç ruhsatı
E-imza gerekmez · Doğrulandı: 10 Mayıs 2026
e-Devlet — Trafik Cezası/Hasar Sorgulama
e-Devlet üzerinden trafik cezası ve poliçe sorgulama yapılabilir; sigorta başvurusu yapılamaz.
E-imza gerekmez · Doğrulandı: 10 Mayıs 2026
Karmaşık bir durumla mı karşılaştınız? Bu durumda bir avukata danışmanızı öneririz. Baro derneklerinin adli yardım birimleri ücretsiz veya düşük ücretli hukuki destek sağlayabilir. Bulunduğunuz ilin barosu için tıklayınız
Sık Sorulan Sorular
Polisi (155) arayın. Polis tutanağı, her iki tarafın imzaladığı kaza tespit tutanağından daha güçlü bir belgedir ve sigorta şirketleri için de geçerlidir. Karşı tarafın imzalamadığı tutanakla sigorta başvurusu yapmak güçleşir.
Sigorta şirketi tazminatı reddedebilir ya da azaltabilir. Pratikte 1-2 günlük gecikme bazen kabul görse de kesin bir güvence yok. Kazayı öğrendiğiniz gün bildirmek en güvenlisi — sigorta uygulamalarının çoğunda bu işlem 5 dakika sürer.
Evet. Değer kaybı, hasar tazminatına otomatik eklenmiyor. Karşı tarafın sigorta şirketine ayrı bir yazılı talep iletmeniz gerekir. Teklif yetersizse Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurun — değer kaybı davaları STK'nın en sık sonuçlandırdığı konular arasında.
Tam kusurluysanız talep edemezsiniz. Ancak kısmi kusurlu (örneğin %30 kusur) iseniz karşı tarafın kusur oranı kadar tazminat talep edebilirsiniz. Kusur tespiti için ekspertiz raporu veya polis tutanağındaki tespitler esas alınır.
Evet, ancak düşük tutulmuştur. Küçük miktarlı uyuşmazlıklarda sembolik bir başvuru harcı ödenir; kaybetmeniz durumunda bazı masraflar doğabilir. Haklı olduğunuz durumlarda mahkemeye göre çok daha hızlı ve ekonomik bir yoldur.
Tazminat miktarı yaralanmanın ağırlığına, iş gücü kaybına ve tedavi giderlerine göre hesaplanır. Yargıtay kararlarına göre kalıcı maluliyet durumlarında altı haneli rakamlar söz konusu olabilir. 2026 itibarıyla ZMS kapsamındaki bedensel hasar limiti 3,6 milyon TL'dir; bu limitin altında kalan her tazminat ZMS'den karşılanır.
KTK kapsamında genel zamanaşımı zararı ve faili öğrendiğinizden itibaren 2 yıldır. Mutlak üst süre ise 10 yıldır. Yaralanmalı kazalarda ceza zamanaşımı (taksirle yaralama için 8 yıl) uygulanabilir. Bu süreyi kaçırırsanız dava açma hakkınızı tamamen yitirirsiniz — erken başvurun.
Tutanağı imzaladıktan sonra düzeltmek güçtür. Ancak imzalama sırasında 'itirazlıyım' ibaresini yazmışsanız bu itirazınızı korur. Yanlış içerikli tutanakla sigorta başvurusu yapıldıysa sigorta şirketine yazılı itiraz gönderebilir ve doğru olayı anlatarak ek delil (fotoğraf, tanık) sunabilirsiniz. Önemli uyuşmazlıklarda avukattan destek alın.
Değer kaybı; aracın yaşı, hasarın ağırlığı ve piyasa değerine göre hesaplanır. Sigorta şirketi kendi ekspertizini kullanır; ancak bu değer düşük gelebilir. Bağımsız ekspertiz raporu veya araç değerleme firması değerlemesiyle itiraz edebilirsiniz. Sigorta şirketi ret ederse Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurun.